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          莆田荔城稅務:點亮“紅綠燈” 樹“荔”新“楓”尚

          2023-12-25 15:16:08??來源:東南網  責任編輯:林靜   

          工作人員發放“綠燈級”稅費爭議登記受理單

          東南網12月25日訊(通訊員 林曉君 王佳玲 文/圖)“為什么我之前申請的社保退費還沒有到賬?”近日,李先生夫婦著急地對莆田市荔城區稅務局“楓橋式”服務崗值班長說道?!澳鷦e急,坐下慢慢說,我們將為您跟進處理?!焙罄m在工作人員的全程陪辦輔導下,該問題已妥善解決,李先生夫婦滿意地離開了辦稅服務廳。

          據介紹,為推進新時代“楓橋式”辦稅服務廳建設,荔城稅務辦稅服務廳創新推出“紅綠燈”稅(費)矛盾爭議多元化解機制,最大限度地把矛盾解決在基層,把風險防控于一線。

          “綠燈級”簡單爭議當場協調化解,將涉稅訴求單一、政策規定明確、涉及流程簡單且金額較小的事項定義為“綠燈級”簡單爭議,開設爭議解決快速通道,按照“當場處理、當日辦結”的原則,由大廳業務骨干全程陪辦,幫助納稅人繳費人解決辦稅難題。

          稅務業務骨干進行稅費爭議調解

          “黃燈級”復雜爭議內部聯動化解,將納稅人繳費人對稅務機關征收管理、稅費政策等方面提出疑問且需要涉及兩個以上部門協調處理,或爭議性質較為復雜、金額較大的事項定義為“黃燈級”爭議,并由大廳負責人、駐廳專家等組成稅費爭議調解團隊,聯系其他相關業務部門負責人共同分析研判,合力化解復雜爭議。

          “紅燈級”疑難爭議跨界協作化解,將涉及跨單位、跨區域、跨行業且爭議性質非常復雜、金額巨大、處理流程較為繁瑣的稅費爭議定義為“紅燈級”爭議,并針對“紅燈級”爭議牽涉廣、流程多的特點,第一時間在“楓橋式”稅費爭議調解工作室線上遠程聯系人社、市監、街道等多部門,探索開展行業性、專業性調解,必要時線下展開跨部門協作討論會,匯聚多方合力,共同破解辦稅繳費中的難點堵點,及時回應納稅人繳費人的熱點訴求。

          下一步,荔城稅務將持續完善稅(費)矛盾爭議多元化解機制,形成“萌芽化解——爭議調解——跟蹤反饋——總結提升”的閉環,以解決問題的實際成效彰顯新時代“楓橋式” 辦稅服務廳的建設成效,切實提高納稅人繳費人的獲得感、幸福感和安全感。

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